Política de Devoluciones y Reembolsos

Productos personalizados

Todos nuestros productos son fabricados de forma personalizada utilizando las imágenes proporcionadas por cada cliente. Debido a esta naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha entrado en producción.

Casos elegibles para reemplazo o reembolso

Podremos ofrecer un reemplazo o reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido es significativamente diferente al solicitado.

Plazo para reportar incidencias

Cualquier problema relacionado con daños, defectos o errores en el pedido deberá ser reportado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser elegibles para reemplazo o reembolso.

Evidencia requerida

Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá proporcionar:

• Fotografías claras del producto recibido.

• Fotografías del embalaje original.

• Número de pedido.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la reclamación.

Casos no cubiertos

No se otorgarán reembolsos o reemplazos por:

• Errores en la imagen enviada por el cliente.

• Preferencias personales respecto al diseño, tamaño o apariencia del producto.

• Daños ocasionados por uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta después de la entrega.

• Retrasos ocasionados por procesos aduaneros, condiciones climáticas o transportistas.

Aprobación de solicitudes

Una vez revisada y aprobada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso parcial.

• Reembolso completo.

La solución será determinada según las circunstancias de cada caso.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

dineupagencia@gmail.com